Service am Menschen

Service am Kunden: Eine bleibende Erinnerung und Quelle der Inspiration

Meine Reise im Hotelgewerbe begann 1999 bei Radisson SAS, einer Erfahrung, die mir nachhaltig im Gedächtnis blieb. Mein Namensschild aus dieser Zeit hat meine Mutter über 20 Jahre lang aufbewahrt – eine wertvolle Erinnerung an meinen ersten Job, bei dem der Servicegedanke am Kunden im Mittelpunkt stand.

Eine inspirierende Phase

Die Zeit bei Radisson SAS war eine prägende und inspirierende Phase meines Lebens. Der Slogan „Yes I Can!“ verkörperte nicht nur unsere Arbeitsphilosophie, sondern auch eine Haltung des unermüdlichen Engagements und der positiven Einstellung. Die inspirierenden Führungskräfte, Julia und Yilmaz, sowie meine Kollegen Bernhard und Marc, lehrten mich, wie wichtig Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung sind.

Passion für den Dienst am Menschen

Durch meine Tätigkeit im Hotel habe ich eine tiefe Freude und Leidenschaft für den Dienst am Menschen entwickelt. Diese Werte und Fähigkeiten begleiten mich bis heute und sind die Grundlage meiner aktuellen Arbeit als Coach. Der Dienst am Kunden fördert Innovation, stärkt das Team und sorgt dafür, dass die Bedürfnisse der Kunden stets im Mittelpunkt stehen.

Servicegedanken im Coaching und Workshops

Heute setze ich den Servicegedanken in jedem Coaching und Workshop ein. Die Frage „Wie können wir uns gegenseitig noch besser servicieren?“ ist dabei zentral. Hier sind einige Ansätze, wie wir dies umsetzen können:

1. Aktives Zuhören: Die Grundlage eines guten Services ist das aktive Zuhören. Indem wir den Bedürfnissen und Anliegen unserer Kunden und Kollegen aufmerksam zuhören, können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

2. Mitgefühl zeigen:  Sich in die Lage des anderen zu versetzen, fördert ein tieferes Verständnis und stärkt die zwischenmenschlichen Beziehungen. Empathie ist der Schlüssel zu einem effektiven Service.

3. Kontinuierliches Feedback: Regelmäßiges Feedback hilft, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Es ist wichtig, offen für konstruktive Kritik zu sein und diese zur Weiterentwicklung zu nutzen. Die Fähigkeit, sich schnell an neue Situationen anzupassen und flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ist ein entscheidender Faktor für einen herausragenden Service.

4. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit, sich schnell an neue Situationen anzupassen und flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ist ein entscheidender Faktor für einen herausragenden Service.

Fazit

Meine Erfahrungen bei Radisson SAS haben mir gezeigt, dass der wahre Erfolg im Hotelgewerbe durch Hingabe, Teamarbeit und ein aufrichtiges Engagement für das Wohl der Gäste erreicht wird. Diese Werte und Prinzipien sind universell und lassen sich auf viele Bereiche übertragen, insbesondere in meiner heutigen Rolle als Coach. Der Servicegedanke, den ich damals verinnerlicht habe, bleibt ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit und hilft mir, in jedem Coaching und Workshop den bestmöglichen Service zu bieten. Indem wir uns ständig fragen, wie wir uns gegenseitig noch besser servicieren können, schaffen wir eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und der gegenseitigen Unterstützung.