Serviciu pentru oameni

Serviciul clienți: O amintire de durată și o sursă de inspirație

Călătoria mea în industria hotelieră a început în 1999, la Radisson SAS, o experiență care mi-a rămas întipărită în minte pentru totdeauna. Mama mea a păstrat ecusonul meu de atunci timp de peste 20 de ani - o amintire prețioasă a primului meu loc de muncă, în care accentul era pus pe serviciile pentru clienți.

O etapă inspirată

Perioada petrecută la Radisson SAS a fost o perioadă de formare și inspirație în viața mea. Sloganul "Yes I Can!" (Da, pot!) a întruchipat nu numai filozofia noastră de lucru, ci și o atitudine de angajament neobosit și pozitivism. Managerii inspirați, Julia și Yilmaz, precum și colegii mei Bernhard și Marc, m-au învățat importanța muncii în echipă și a sprijinului reciproc.

Pasiune pentru a servi oamenii

Prin munca mea în hotel, am dezvoltat o dragoste și o pasiune profundă pentru a servi oamenii. Aceste valori și abilități mă însoțesc și astăzi și stau la baza activității mele actuale de coach. Servirea clientului promovează inovația, întărește echipa și se asigură că nevoile clientului sunt întotdeauna în centrul atenției.

Mentalitatea de serviciu în coaching și ateliere de lucru

În prezent, folosesc conceptul de serviciu în fiecare sesiune de coaching și atelier de lucru. Întrebarea "Cum putem să ne servim unii pe alții și mai bine?" este esențială în acest sens. Iată câteva abordări privind modul în care putem face acest lucru:

1. ascultarea activă: Baza unui serviciu bun este ascultarea activă. Ascultând cu atenție nevoile și preocupările clienților și colegilor noștri, putem oferi soluții personalizate.

2. să arate compasiune:  A te pune în locul celuilalt favorizează o înțelegere mai profundă și consolidează relațiile interpersonale. Empatia este cheia unui serviciu eficient.

3. feedback continuuUn feedback regulat contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor. Este important să fim deschiși la critici constructive și să le folosim pentru a ne dezvolta în continuare. Capacitatea de a se adapta rapid la situații noi și de a răspunde în mod flexibil la nevoile clienților este un factor decisiv pentru servicii de excepție.

4. flexibilitate și adaptabilitate: Capacitatea de a se adapta rapid la situații noi și de a răspunde în mod flexibil la nevoile clienților este un factor decisiv pentru servicii de excepție.

Concluzie

Experiența mea la Radisson SAS mi-a arătat că succesul adevărat în industria ospitalității se obține prin dedicare, muncă în echipă și un angajament autentic față de bunăstarea oaspeților. Aceste valori și principii sunt universale și pot fi aplicate în multe domenii, în special în rolul meu actual de antrenor. Mentalitatea de serviciu pe care am internalizat-o atunci rămâne o parte centrală a activității mele și mă ajută să ofer cele mai bune servicii posibile în fiecare sesiune de coaching și atelier. Întrebându-ne în mod constant cum putem să ne servim unii pe alții și mai bine, creăm o cultură a creșterii continue și a sprijinului reciproc.