Comunicarea și analiza conflictelor: moderarea, tehnicile de negociere și gestionarea escaladării în practică

Fie în cadrul întâlnirilor, interviurilor de evaluare sau negocierilor: Comunicarea este esențială. Dar ce trebuie să faceți atunci când cuvintele nu sunt înțelese corect, emoțiile răbufnesc sau conflictul escaladează? În această zi practică, veți învăța cum să recunoașteți conflictele într-un stadiu incipient, să le analizați corect și să rămâneți calm și orientat spre soluții în situații dificile.

Veți învăța cum să moderați conversațiile cu încredere, să creați înțelegere prin întrebările potrivite și să negociați constructiv chiar și în momente tensionate. Modele precum modelul cu 4 fețe al lui Schulz von Thun și modelul nivelului de escaladare al lui Glasl vă vor ajuta să mențineți o viziune de ansamblu chiar și în situații complexe.

Grup țintă

Directori, manageri de resurse umane, lideri de echipă, manageri de proiect, formatori, antrenori și oricine dorește să poarte conversații cu încredere, să analizeze inteligent conflictele și să modereze profesional situațiile dificile.

Conținutul seminarului

• Moderare profesională în discuții și echipe de conflict
• Tehnici de interogare care deschid în loc să blocheze
• Tehnici de negociere pentru soluții echitabile și durabile
• Aplicarea practică a modelului de comunicare al lui Schulz von Thun
• Înțelegerea dinamicii conflictelor: Etapele de escaladare în conformitate cu Glasl
• Cazuri practice, secvențe de exerciții și schimburi între colegi

Beneficiul dumneavoastră

După aceste zile, veți fi mai bine pregătiți pentru discuții dificile. Veți fi capabili să recunoașteți mai rapid conflictele potențiale, să moderați cu încredere chiar și situațiile dificile și să negociați într-o manieră orientată spre soluții și încrezătoare - fie într-o echipă, cu angajații sau la nivel de conducere.