Kommunikation & Konfliktanalyse: Moderation, Verhandlungstechniken und Eskalationsmanagement in der Praxis
Ob im Meeting, im Mitarbeitergespräch oder bei Verhandlungen: Kommunikation entscheidet. Doch was tun, wenn Worte missverstanden werden, Emotionen hochkochen oder der Konflikt schleichend eskaliert? In diesem Praxistag lernst du, Konflikte frühzeitig zu erkennen, richtig zu analysieren und in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Du erfährst, wie du Gespräche sicher moderieren, mit den richtigen Fragen Verständnis schaffen und auch in angespannten Momenten konstruktiv verhandelst. Modelle wie das 4-Seiten-Modell von Schulz von Thun und das Eskalationsstufenmodell nach Glasl helfen dir, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
Zielgruppe
Führungskräfte, HR-Verantwortliche, Teamleiter:innen, Projektmanager:innen, Trainer:innen, Coachs und alle, die Gespräche souverän führen, Konflikte klug analysieren und schwierige Situationen professionell moderieren möchten.
Seminarinhalt
- Professionelle Moderation in Konfliktgesprächen und Teams
- Fragetechniken, die öffnen statt blockieren
- Verhandlungstechniken für faire und tragfähige Lösungen
- Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun praktisch angewendet
- Konfliktdynamiken verstehen: Eskalationsstufen nach Glasl
- Praktische Fallarbeit, Übungssequenzen und kollegialer Austausch
Dein Nutzen
Nach diesen Tagen bist du besser gerüstet für herausfordernde Gespräche. Du erkennst Konfliktpotenziale schneller, moderierst auch heikle Situationen souverän und verhandelst lösungsorientiert und sicher — ob im Team, mit Mitarbeitenden oder auf Managementebene.